Anac recomenda que passageiros consultem companhias aéreas

A Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) recomendou nesta sexta-feira (13) que os passageiros com viagens programadas para os Estados Unidos procurem as companhias aéreas para confirmar a situação dos voos e verificar possíveis alterações nos horários de partida.

Em comunicado enviado à imprensa, a agência informou que monitora a situação dos voos entre o Brasil e os Estados Unidos após a suspensão das decolagens nos aeroportos americanos .

A medida foi adotada pela FAA (Administração Federal de Aviação dos Estados Unidos, na sigla em inglês) devido a uma falha nos sistemas de telecomunicações que afetam os centros de controle de tráfego aéreo do país.

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A Anac lembrou que as empresas aéreas são obrigadas a informar os passageiros sobre atrasos, cancelamentos e interrupções do serviço. Nos casos de voos atrasados, as companhias devem atualizar frequentemente os clientes sobre a previsão de partida.

A agência reforçou ainda que as empresas precisam oferecer assistência gratuita aos passageiros durante o período de espera no aeroporto.

“Para atrasos superiores a 4 horas, cancelamentos e interrupção do serviço, a empresa deve oferecer, para escolha pelo passageiro, as opções de: reacomodação em outro voo; reembolso integral; e execução do serviço por outra modalidade de transporte, conforme o caso”, disse a Anac.

“Ressaltamos que a reacomodação é gratuita e deve ocorrer, em voo próprio ou de outra empresa aérea, na primeira oportunidade, ou seja, em um novo voo cujos dados e horário sejam mais próximos do voo atrasado, cancelado ou interrompido”, acrescentou a agência.

A FAA determinou a suspensão nacional das decolagens nos Estados Unidos antes pouco das 16h no horário da costa leste americana (18h em Brasília). A decisão foi anunciada sob a justificativa de situações extraordinárias e questões de segurança.