Queda no sistema gera fila com mais de 200 pessoas na Superintendência Regional de Saúde

A queda no sistema da Superintendência Regional de Saúde provocou filas, atrasos e reclamações na entrega de medicamentos na unidade do bairro Martins, na região central de Uberlândia (MG), na manhã desta quinta-feira (19). Segundo relatos de usuários, mais de 200 pessoas aguardavam atendimento e ao menos 180 senhas haviam sido distribuídas enquanto o sistema permanecia fora do ar.

O serviço é responsável pelo fornecimento gratuito de medicamentos de uso contínuo, incluindo remédios liberados mediante receita médica e aqueles obtidos por decisão judicial.

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O problema começou nas primeiras horas da manhã. Havia pacientes com horário agendado para 7h que, mesmo após mais de três horas de espera, ainda não tinham conseguido retirar a medicação.

Sistema fora do ar e fila desde cedo

Um dos usuários contou à reportagem que chegou por volta das 10h para buscar o medicamento da mãe e encontrou cerca de 250 pessoas à frente.

“Falaram que parte dos remédios iria para as UAIs para melhorar o atendimento, mas o da minha mãe continua sendo aqui. Hoje disseram que o sistema caiu. Agora voltou, mas já tem mais de 200 pessoas esperando desde cedo”, relatou.

Ele explicou que, desde o fim do ano passado, a retirada passou a ser feita por agendamento. Caso o paciente perca o horário, o reagendamento só pode ser feito por aplicativo.

“Se eu tiver que ir embora, tenho que reagendar pelo aplicativo. No mês passado perdi e só consegui vaga para o dia 19. Se perder hoje, pode ser que só consiga para o mês que vem. Minha mãe já teve que comprar o remédio porque não conseguiu pegar aqui.”

Segundo os relatos, o sistema só voltou a funcionar por volta das 11h. Até esse horário, pessoas de diferentes horários agendados aguardavam no mesmo espaço.

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“Cheguei às 7h e ainda não fui atendido”

O pedreiro Luiz Carlos chegou às 7h para retirar a medicação da esposa.

“Antes do agendamento era mais bagunçado, ficava quatro, cinco horas aqui. Melhorou um pouco, demora uns 30, 40 minutos normalmente. Mas hoje chegamos às 7h e já passa das 10h e nada”, afirmou.

De acordo com ele, a informação repassada foi de que o problema estaria relacionado à conexão com Belo Horizonte.

“Disseram que está faltando internet e que não é problema daqui.”

Idosos enfrentam espera prolongada na Superintendência Regional de Saúde

Jaqueline Silva Ferreira, que cuida da mãe e busca mensalmente medicação para tratamento pulmonar, também relatou dificuldade.

“É muito demorado. Melhorou pouca coisa com o agendamento. Essas bombinhas não foram para a unidade do meu bairro. A gente tem que vir aqui”, disse.

Ela contou que chegou cerca de meia hora antes do horário marcado, às 11h, mas já encontrou atraso.

“Hoje, como o sistema caiu, está tudo atrasado. Podia melhorar. Se tivesse no bairro, não ficava todo mundo concentrado aqui.”

Usuários relataram que, nesta quinta-feira, a espera ultrapassou cinco horas em alguns casos.

O que diz a Secretaria de Saúde

A Secretaria de Estado de Saúde de Minas Gerais (SES-MG), por meio da Superintendência Regional de Saúde de Uberlândia, informou em nota que a instabilidade ocorreu devido a uma falha no sistema de proxy de internet.

Segundo o órgão, o período de intercorrência começou às 19h do dia 13 de fevereiro e se estendeu até por volta das 10h desta quinta-feira (19). Os atendimentos ficaram suspensos até esse horário e foram retomados assim que houve a normalização do acesso à internet.