Menos espera? Fila do INSS atinge menor nível em quase 2 anos; veja o que mudou

A fila de requerimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) registrou em junho o seu patamar mais baixo desde setembro de 2024, totalizando 1,8 milhão de pedidos pendentes. O cenário, apresentado nesta terça-feira (30) durante reunião do Conselho Nacional de Previdência Social (CNPS), em Brasília, sinaliza um alívio para os segurados, acompanhado por uma queda expressiva de 44% nas queixas registradas na Ouvidoria do órgão nos primeiros cinco meses deste ano.

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Atualmente, o tempo médio para a conclusão dos processos no INSS está em 50 dias. Do montante total de pedidos, 825 mil processos estão em análise há menos de 45 dias, enquanto 555 mil superam esse prazo.

O restante, cerca de 451 mil casos, depende exclusivamente de ações dos próprios segurados, como a entrega de documentos complementares.

O que mudou na Fila do INSS?

O recuo nos números da fila é resultado de uma reestruturação operacional implementada pela gestão do instituto. Com uma média mensal de 700 mil concessões — tendo atingido um recorde de 890 mil benefícios liberados apenas em março —, o INSS aposta em um pacote de medidas técnicas para manter o ritmo de análise.

Entre as iniciativas que impulsionaram a redução da espera, destacam-se:

• O Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) reduziu o tempo de análise interna de 45 para 30 dias.
• A nomeação de 300 novos analistas e 500 peritos médicos federais ampliou a capacidade operacional.
• A adoção da telemedicina para perícias em regiões com escassez de profissionais e o uso do Atestmed (análise documental de atestados médicos) têm sido fundamentais para o fluxo de benefícios por incapacidade.
• A ampliação das vagas para avaliações sociais e perícias médicas presenciais permitiu atender um volume maior de segurados em menos tempo.

Reclamações caem quase pela metade

A melhora nos fluxos também se reflete na percepção do público. Dados apresentados na reunião do CNPS indicam queda de 44% nas reclamações registradas na Ouvidoria do INSS entre janeiro e maio deste ano.

No período, as queixas relacionadas à demora na análise caíram de 14.491 para 8.047 registros.

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 Como verificar o benefício

Para quem possui processos pendentes, a orientação é manter o cadastro atualizado no portal ou aplicativo Meu INSS.

1. Acesse o site ou app Meu INSS utilizando sua conta Gov.br.

2. Verifique a aba “Consultar Pedidos”: Lá, é possível visualizar se o seu processo está aguardando análise do INSS ou se existe alguma pendência de documento pendente da sua parte (exigência).

3. Cumpra as exigências: Caso o status indique “Exigência”, envie a documentação solicitada o quanto antes para evitar que o processo fique parado na fila.

O órgão reforça que, nos 451 mil casos que dependem de ação do segurado, a agilidade do processo depende exclusivamente do envio correto das informações pelos usuários através dos canais digitais.

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