Bancos e telefonia lideram ranking de reclamações do Procon em Uberlândia
Levantamento anual aponta quase 21 mil queixas registradas na cidade; metade envolve instituições financeiras
A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Uberlândia divulgou o ranking anual de reclamações de 2025 e revelou que bancos, empresas de telefonia e plataformas de comércio eletrônico concentram a maior parte das queixas registradas ao longo do ano. Ao todo, foram contabilizadas 20.998 reclamações entre janeiro e dezembro.
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O dado que mais se destaca no relatório é a participação das instituições financeiras, responsáveis por cerca de 50% de todas as demandas abertas no órgão municipal. Na sequência aparecem as empresas de telefonia, com 17% dos registros, e o comércio eletrônico, que respondeu por 7% das reclamações.
Ranking de reclamações
O ranking segue o que determina a Lei Municipal nº 13.491/2021, que obriga a divulgação anual das instituições públicas e privadas mais acionadas pelo Procon.
A proposta é dar visibilidade ao desempenho das empresas no atendimento ao consumidor e permitir que a população tenha acesso a informações claras antes de contratar serviços ou realizar compras.
De acordo com o levantamento, as queixas envolvem desde problemas com cobrança, contratos até falhas no atendimento e descumprimento de ofertas. As listas dos anos anteriores estão disponíveis nos canais oficiais do órgão.
Papel do Procon na defesa do consumidor
O Procon Uberlândia atua na proteção dos direitos do consumidor por meio da abertura de procedimentos, mediação de conflitos e fiscalização de estabelecimentos. O órgão também presta atendimentos diários à população, além de orientações por telefone, e-mail e acompanhamento de processos em andamento.
Segundo a superintendência, a divulgação do ranking não tem caráter punitivo, mas educativo. A intenção é promover mais transparência nas relações de consumo, orientar os cidadãos e estimular as empresas a aprimorarem seus serviços e canais de atendimento.
Como registrar uma reclamação
Consumidores que se sentirem prejudicados podem formalizar reclamações pelos canais oficiais do Procon. O atendimento presencial ocorre na sede do órgão, localizada na avenida Benjamin Magalhães, 3, no Tibery, ou por meio do Procon Móvel, cuja programação é divulgada semanalmente.
Também é possível registrar demandas pela plataforma online que permite abrir reclamações, fazer denúncias e renegociar dívidas. Para iniciar o atendimento, é necessário apresentar documentos pessoais, contratos, comprovantes de compra e, quando houver, números de protocolo fornecidos pelas empresas.
Outra opção é o telefone 151, disponível para orientações, esclarecimento de dúvidas, informações sobre o andamento das solicitações e agendamento. O Procon Uberlândia funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Atendimento domiciliar
O atendimento domiciliar do Procon Uberlândia já está disponível para consumidores que enfrentam dificuldades de locomoção ou que, por qualquer outro motivo, não conseguem comparecer presencialmente à sede do órgão ou acessar a plataforma digital “faleprocon”. O agendamento teve início esta semana e pode ser feito pelo telefone 151, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
