Trotes ao Samu passam de 92 mil em Minas Gerais; veja as punições

As ligações falsas para o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu 192) preocupam as autoridades de saúde em Minas Gerais. Somente em 2025, o serviço contabilizou cerca de 92 mil trotes ou chamadas indevidas, número que compromete o atendimento de pacientes em situações críticas e pode colocar vidas em risco.

Em janeiro de 2026, a central recebeu mais de 184 mil ligações em Minas Gerais. Desse total, aproximadamente 5% foram classificadas como trotes ou chamadas sem necessidade de atendimento de urgência.

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Diante do cenário, a Secretaria de Estado de Saúde de Minas Gerais (SES-MG) voltou a reforçar o alerta para o uso consciente do telefone 192, destacando que cada ligação falsa ocupa uma linha de emergência e pode atrasar o envio de ambulâncias para ocorrências reais.

Chamadas falsas atrasam atendimentos

O Samu é responsável pelo atendimento pré-hospitalar em casos de urgência e emergência, como acidentes, infartos, AVCs, crises convulsivas e outras situações que exigem resposta imediata.

Segundo a secretária-adjunta de Estado de Saúde, Poliana Cardoso Lopes, uma ligação falsa pode impedir que outra pessoa consiga atendimento no momento em que mais precisa.

“O trote pode ser uma brincadeira para alguns, mas pode significar a vida de outros. O telefone do Samu que está ocupado com uma ligação dessas deixa de atender uma pessoa que precisa de ajuda urgente naquele exato momento.”

A supervisora de enfermagem das bases descentralizadas de Lagoa Santa e Confins, Brisa Emanuele, reforça que qualquer pessoa pode precisar do serviço.

“Quando uma linha está ocupada por um trote, alguém que realmente necessita de atendimento pode ter dificuldade para conseguir ajuda. O serviço deve ser acionado apenas em situações reais de urgência em saúde.”

Cada minuto perdido pode fazer diferença

Antes do envio de uma ambulância, o atendente precisa seguir um protocolo de triagem, coletando informações como nome do paciente, endereço, idade e pontos de referência.

De acordo com a auxiliar de regulação médica da Central de Divinópolis, Jéssica Amaral, mesmo quando a ligação é falsa, parte desse processo precisa ser realizada até que a equipe identifique a situação.

“O tempo é vida. Enquanto um atendente identifica um trote ou trata de um assunto que não configura urgência, pode haver uma pessoa aguardando atendimento para uma situação grave. Até que a equipe perceba que a ligação é falsa, um tempo precioso já foi perdido.”

O diretor clínico da Central de Regulação de Divinópolis, Marco Antônio Expedito, orienta que quem acionar o serviço mantenha a calma e responda corretamente às perguntas da equipe.

Segundo ele, as informações fornecidas durante a ligação são essenciais para que a ambulância seja enviada rapidamente ao local correto.

Leia Mais: Samu em Uberlândia recebe quase mil ligações na primeira semana

Trote pode gerar multa e até três anos de prisão

Além dos prejuízos ao atendimento, fazer trote para serviços de emergência pode resultar em punições legais.

O Código Penal Brasileiro prevê pena de detenção de até três anos, além de multa, para casos de interrupção ou perturbação de serviço telefônico de utilidade pública.

Em Minas Gerais, a Lei Estadual nº 22.452/2016 também estabelece multa para o acionamento indevido de serviços de emergência, incluindo o Samu, a Polícia Militar e o Corpo de Bombeiros Militar.

A orientação das autoridades é que o telefone 192 seja utilizado exclusivamente em situações reais de urgência médica.

“É muito importante conscientizar a todos de que o trote não é uma mera brincadeira. É uma atitude que pode custar a vida de alguém”, reforça Poliana Cardoso.

Na macrorregião Centro-Sul, também foi implantado um sistema antitrote. A ferramenta identifica números com histórico recorrente de chamadas falsas e, após mais de 200 trotes registrados, as ligações passam a ser direcionadas inicialmente para um atendimento automatizado.

Quando ligar para o Samu 192?

O Samu deve ser acionado em situações de urgência e emergência, como:

• Acidentes com vítimas;
• Suspeita de infarto ou AVC;
• Dificuldade respiratória grave;
• Convulsões;
• Perda de consciência;
• Hemorragias intensas;
• Outras situações em que haja risco imediato à vida.

Usar o serviço de forma responsável contribui para que as equipes de atendimento cheguem mais rapidamente a quem realmente precisa de socorro.

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