Troca e reembolso da Ypê ganha nova opção para consumidores

A ampliação do programa de troca e reembolso da Ypê traz uma nova alternativa para consumidores que possuem produtos de lotes ainda não liberados pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A partir desta quinta-feira (18), além da devolução do valor pago, também será possível solicitar a substituição dos itens por meio dos canais oficiais de atendimento da empresa.

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A decisão foi anunciada pela fabricante como uma forma de acelerar a regularização das operações e facilitar o atendimento ao público. Até então, os consumidores tinham apenas a possibilidade de solicitar o reembolso dos produtos afetados.

A medida contempla itens identificados com lote final 1 que seguem aguardando autorização formal da Anvisa para uso e comercialização. Segundo a empresa, os pedidos de troca deverão ser realizados exclusivamente pelos telefones do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), enquanto o reembolso poderá ser solicitado tanto pelos canais telefônicos quanto pelo portal disponibilizado pela marca. O pagamento é realizado apenas por Pix.

Acesse o portal para pedido de troca e reembolso online

Os consumidores podem entrar em contato pelos seguintes números:

0800 002 6071, com atendimento 24 horas;

0800 278 0024, com atendimento de segunda a domingo, das 9h às 18h;

0800 130 0544, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Troca e reembolso continuam para produtos específicos

Em comunicado, a Ypê informou que a Anvisa autorizou o uso e a comercialização de todos os lava-louças líquidos e desinfetantes fabricados em março de 2026 pertencentes aos lotes de número final 1. Os produtos fabricados a partir de abril já haviam sido liberados anteriormente.

A empresa também informou que apresentou à agência reguladora os resultados das análises laboratoriais dos lotes de final 1 produzidos em janeiro e fevereiro de 2026 para esses mesmos produtos. A expectativa é que os materiais também sejam avaliados e, posteriormente, liberados pela autoridade sanitária.

Enquanto não houver autorização formal da Anvisa, consumidores e estabelecimentos devem manter esses itens armazenados em local seguro, sem utilização ou comercialização.

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Lava-roupas líquido segue incluído no programa

A fabricante destacou que continuará oferecendo troca e reembolso para consumidores que ainda possuam unidades de lava-roupas líquido produzidas até 31 de março de 2026 e identificadas com lote final 1.

De acordo com a empresa, a ampliação do programa foi realizada em alinhamento com a Anvisa para proporcionar mais agilidade à normalização das operações e garantir um atendimento mais eficiente aos clientes.

Já os produtos de lava-roupas líquido fabricados a partir de abril de 2026 estão liberados para venda e utilização normalmente.

A Ypê afirmou ainda que segue colaborando com a Anvisa e investindo em melhorias nos processos internos para assegurar os padrões de qualidade e segurança de seus produtos. A empresa também reforçou o agradecimento aos consumidores pela compreensão demonstrada durante todo o período de acompanhamento das medidas adotadas.