Atendimento do INSS é retomado em Uberlândia após interrupção do sistema

Após dias de interrupção no atendimento do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social), causada por uma atualização tecnológica, os atendimentos presenciais foram retomados nesta segunda-feira (2) em Uberlândia e em todo o país. As agências voltaram a receber o público normalmente, assim como a Central telefônica 135 e a maioria dos serviços digitais disponíveis no aplicativo Meu INSS.

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Atendimento do INSS é retomado

A paralisação ocorreu por causa de uma manutenção programada nos sistemas que sustentam os pedidos e consultas de benefícios. Segundo o governo federal, a atualização foi concluída com sucesso e marca uma nova fase na estrutura tecnológica da Previdência Social.

O retorno dos atendimentos presenciais foi marcado por fluxo moderado de pessoas nas agências de todo país, diferente dos dias anteriores à paralisação, quando houve acúmulo de demandas e filas.

Usuários que receberam novos atendimentos relataram mais agilidade no serviço, apesar das dificuldades enfrentadas nas últimas semanas para agendamento e acesso aos sistemas.

O que voltou a funcionar

Com a retomada, segurados podem novamente:

• Agendar perícias médicas
• Solicitar aposentadorias
• Consultar benefícios
• Obter informações pelo telefone 135

A única funcionalidade que ainda permanece indisponível é o simulador de aposentadoria, cuja previsão de retorno é a próxima quarta-feira (4).

Por que os serviços ficaram fora do ar

A interrupção começou na quarta-feira (28) e foi necessária para uma grande modernização conduzida pela Dataprev, empresa pública responsável pela tecnologia da Previdência. Ao todo, cerca de 220 profissionais atuaram na migração dos sistemas, que envolveu a substituição do último computador de grande porte por uma plataforma mais moderna.

Agências do INSS realizaram mutirão um fim de semana antes da suspensão. O orgão anunciou a suspensão em 12 de janeiro. “A medida é necessária para a modernização dos sistemas, garantindo maior estabilidade, segurança e eficiência dos serviços”, informou em nota. Em Uberlândia, a agência do órgão fica na praça Clarimundo Carneiro, 162, Centro.

De acordo com o Ministério da Previdência Social, a atualização deve trazer ganhos significativos, como a redução do tempo de processamento da folha de pagamento, que passará de quatro para dois dias, além da ampliação dos serviços digitais.

Aplicativo já tinha histórico de instabilidade

Antes mesmo da manutenção, o aplicativo Meu INSS já enfrentava reclamações constantes por falhas e lentidão. O volume de acessos é alto: somente no ano passado, a plataforma registrou média mensal de 134 milhões de acessos.

Por causa desses problemas, o governo decidiu prorrogar até 20 de março o prazo para que aposentados e pensionistas solicitem o ressarcimento de valores descontados indevidamente dos benefícios. O prazo anterior terminaria em fevereiro.

Atenção para possíveis lentidões

Apesar do retorno dos serviços, o Ministério da Previdência alerta que, devido ao grande número de acessos esperado nos primeiros dias, pode haver instabilidade momentânea, especialmente em serviços que exigem biometria.

A recomendação é que, em caso de dificuldade, o usuário tente acessar novamente fora do horário comercial, já que os serviços digitais funcionam 24 horas por dia.